IT support N1

Job description

Key Responsibilities Helpdesk Support: Receive, record, and prioritize user requests and incidents via phone, email, or ticketing systems.First-Line Resolution: Diagnose and resolve basic issues related to workstations, printers, standard software, and network connections.Account Management: Handle basic account administration tasks, such as password resets and user profile setups.Ticket Management: Track incidents through to resolution and ensure updates are clearly documented in the internal tracking tool.Escalation: Forward complex or unresolved technical issues to Level 2 (N2) or Level 3 (N3) support teams.SLA Compliance: Meet service level agreements (SLAs) regarding response times and user satisfaction.Required QualificationsEducation: A two- or three-year degree (Bac+2/3) in Information Technology, Computer Science, or a related technical field.Technical Skills: Basic knowledge of Windows operating systems, Microsoft 365, Active Directory, and general network troubleshooting.Soft Skills: Strong communication, active listening, patience, and a service-oriented mindset

Requirements

Formation et ExpérienceNiveau d'études : Bac+2 ou Bac+3 en informatique, réseaux, systèmes ou maintenance.Expérience : Souvent accessible aux débutants ou aux profils justifiant d'une première expérience en support ou helpdesk.Référentiel : Une bonne maîtrise des bases ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est fortement appréciée.Compétences Techniques (Hard Skills)Environnement utilisateur : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows 10/11) et de la suite bureautique (Pack MS Office, Microsoft 365, Outlook).Diagnostic : Capacité à effectuer un premier diagnostic à distance et à appliquer des procédures de résolution standardisées.Gestion des tickets : Utilisation d'outils de ticketing pour enregistrer, suivre et qualifier les demandes.Notions réseaux : Compréhension de base des connexions réseau, VPN et de la téléphonie IP.Compétences Linguistiques et Humaines (Soft Skills)Langues : Excellent niveau en français (oral et écrit) ; la maîtrise de l'anglais technique ou bilingue est un atout majeur selon les clients.Relation client : Sens de l'écoute, pédagogie, patience et courtoisie face à des utilisateurs parfois bloqués ou stressés.Organisation : Rigueur, méthode et capacité à prioriser les urgences selon l'impact métier.Adaptabilité : Gestion du stress et flexibilité (possibilité de travailler en horaires décalés ou en rotation 24/7).